Como funciona a consulta médica online: passo a passo

Passo a passo na TELI

1. Entre na sua conta. Abra teli.app.br no navegador do celular ou do computador e entre com sua conta Google ou com seu e-mail. O aplicativo abre direto no navegador, sem instalar nada.
2. Toque para chamar o médico. O atendimento funciona 24 horas, todos os dias.
3. Pague a consulta. Pix, cartão, Apple Pay ou Google Pay. Você paga só a consulta, sem mensalidade e sem plano de saúde.
4. Conte o que está sentindo enquanto espera. Escreva os sintomas, desde quando começaram, remédios que usa e alergias.
5. O médico lê antes de entrar. Assim a conversa começa pelo que importa, e você repete menos.
6. Videochamada no navegador. Câmera e microfone do próprio celular. O médico conversa, observa e orienta.
7. Documentos no app. Receita, atestado e pedido de exame, quando indicados, ficam na sua conta em PDF, assinados digitalmente com certificado ICP-Brasil.

O aplicativo funciona com leitor de tela (NVDA, TalkBack e VoiceOver), então pessoas cegas ou com baixa visão conseguem fazer a consulta sozinhas.

O que o médico consegue avaliar por vídeo

Boa parte de uma consulta clínica é conversa. A história bem contada responde muito: quando começou, como evoluiu, o que piora e o que melhora. Pela câmera, o médico também observa:

• Seu aspecto geral, a cor da pele e se a respiração parece cansada.
• A garganta, com a lanterna de outro celular apontada para a boca.
• Olhos vermelhos, manchas e lesões de pele, inchaços.
• Movimentos, como dobrar o pescoço ou apontar onde dói.
• Números que você mede em casa: temperatura, pressão, glicemia e oxigenação, se tiver aparelho.

Com isso dá para cuidar bem de quadros como resfriado, gripe, dor de garganta, sinusite, conjuntivite, alergias, infecção urinária sem complicação, renovação de receita de uso contínuo e dúvidas sobre exames.

Quando o médico pede atendimento presencial

Alguns casos precisam de exame físico com as mãos, de aparelho ou de exame na hora. Nesses casos, o médico orienta você a procurar um serviço presencial e explica o motivo. Exemplos:

• Dor no peito, falta de ar ou desmaio.
• Dor na barriga forte, principalmente se localizada num ponto.
• Queda, pancada ou suspeita de fratura.
• Febre em bebê pequeno.
• Sinais de alarme de dengue ou de infecção grave.
• Necessidade de ouvir o pulmão, apalpar a barriga ou fazer exame ginecológico.

Encaminhar para o presencial faz parte de uma boa teleconsulta. O médico registra tudo no prontuário e pode emitir pedido de exame ou encaminhamento para facilitar o próximo atendimento.

O que recebo no final

Depois da consulta você tem, na sua conta, os documentos que o médico emitiu. A receita digital é aceita em farmácias de todo o país: basta mostrar o PDF no celular ou imprimir. O atestado pode ser enviado para a empresa, que consegue conferir a assinatura digital. Tudo fica guardado para você consultar depois.

Perguntas frequentes

Como funciona uma consulta médica online?

Você entra no aplicativo, descreve os sintomas, paga e conversa com o médico por vídeo. Se for indicado, receita e atestado saem em PDF assinados digitalmente e ficam na sua conta.

Preciso baixar aplicativo para consulta online na TELI?

Basta o navegador. A TELI abre em teli.app.br no celular ou no computador, com câmera e microfone.

O médico consegue examinar pela câmera?

Consegue observar bastante: garganta com lanterna, pele, olhos, respiração e movimentos. Quando o caso pede exame com as mãos ou aparelho, ele orienta atendimento presencial.

A consulta online dá receita e atestado?

Sim, quando o médico avalia que são necessários. Os documentos têm assinatura digital ICP-Brasil e valem como os de uma consulta presencial.